Блог Pipevale

Половина менеджерів пише «поговорили, думає». Через тиждень із цього не можна зробити нічого. Розбираємо, які саме чотири речі мають бути в записі.

Чотири мало, дванадцять забагато. Як визначити правильну кількість саме для вашого процесу — і чому кожен зайвий етап коштує вам даних.

Більшість рахує лише рекламу — і отримує цифру втричі меншу за реальну. Що насправді входить у вартість залучення і як її звести з даними CRM.

Компанії борються за першу покупку й не помічають, що більшість грошей — у другій, третій і десятій. Як порахувати LTV на своїх даних.

Брати в роботу всіх — найшвидший спосіб забити воронку сміттям і зіпсувати статистику. Як відсіювати на вході, не втрачаючи хороших клієнтів.

Відпустка, звільнення, перерозподіл навантаження. Момент передачі — найчастіша точка, де клієнти тихо зникають. Як зробити її непомітною для клієнта.

Найнеприємніший сценарій у продажах: людина йде, а половина клієнтів іде за нею. Що можна зробити заздалегідь і що — у перший день.

Знижка — найшвидша реакція на «дорого» і найдорожча помилка в продажах. Розбираємо, що насправді стоїть за цим запереченням.

Не «автоматизуйте все», а сім конкретних сценаріїв, які дають ефект одразу й нічого не ламають. Кожен налаштовується за кілька хвилин.

Автоматизувати безлад — значить отримати швидкий безлад. Порядок дій, який рятує від найдорожчої помилки впровадження.

Два слова, які менеджери чують від розробників і не розуміють. Пояснюємо без коду — і показуємо, що це вирішує на практиці.

Від найпростішого без розробника до повноцінної інтеграції. Що обрати залежно від того, скільки у вас заявок і чи є хто їх обробляти.

Підключення телефонії зазвичай продають як «запис розмов». Насправді цінність в іншому — і саме вона змінює роботу відділу.

Найдешевший спосіб підняти продажі — почати відповідати швидше. Як домовитись про норму й перевіряти її без мікроменеджменту.

Годинні наради, де кожен переказує, що робив, — найдорожча звичка відділу продажів. Формат, який дає більше й займає чверть години.

Відсоток від продажу здається очевидним рішенням — і саме він часто штовхає команду робити не те. Розбираємо, що ще можна вимірювати.

Проблема майже ніколи не в тексті листа. Розбираємо реальні причини — від технічних налаштувань до теми, яку не хочеться відкривати.

Не про копірайтинг і не про «продаючі тексти». Про те, як прибрати з листа все, що заважає людині зрозуміти його за десять секунд.

Найдешевші гроші в бізнесі — у клієнтів, які вже купували. Але більшість компаній чекає, поки ті згадають про них самі.

Найдешевший канал продажів більшість не використовує взагалі — бо просити ніяково й незрозуміло коли. Розбираємо момент, формулювання й облік.

Ділити можна нескінченно. Але з десятка можливих ознак працюють три-чотири — решта створює красиві звіти, за якими нічого не робиться.

Не про технічні збої, а про звички, через які система перестає давати користь. Кожну з них видно за пів години перегляду бази.

План «зробимо на 20% більше» не є планом. Як порахувати, що реально можливо, і побачити нестачу до того, як місяць закінчився.

Дві найчастіші фрази, після яких угоди зникають назавжди. Чому вони звучать і що відповісти, не тиснучи на людину.

Двадцять сторінок про компанію, історію й цінності читає нуль людей. Що лишити, а що прибрати — і чому одна сторінка працює краще.

Заперечення — не атака, на яку треба відбитись. Це сигнал, що людина ще в розмові. Як розібрати чотири найчастіші.

Холодний обдзвін дає результат лише при системності. Як організувати списки, фіксацію й повтори, щоб не дзвонити тим самим по колу.

Два тижні тиші — достатньо, щоб угода охолола, а клієнт знайшов іншого. Що зробити до, під час і після відпустки.

Провалений квартал видно всім. Ознаки зʼявляються за два місяці до нього — і майже всі вони є в CRM.

Написаний сценарій рятує новачка й псує досвідченого. Як зробити скрипт, який допомагає думати, а не замінює мислення.

«Пʼять років у продажах» не означає нічого. Які питання ставити на співбесіді й що перевіряти в перші два тижні.

Поки замовлень десять на день, вистачає адмінки магазину. Що ламається далі й де межа, за якою потрібна окрема система.

Без англіцизмів і маркетингових обіцянок. Що CRM насправді робить, кому вона потрібна, а кому — ще ні, і чим відрізняється від записника чи таблиці.

Таблиця — нормальний інструмент, поки вона працює. Розбираємо, у чому вона реально краща за CRM, де ламається і за якими ознаками зрозуміти, що час мігрувати.

Що саме треба вивантажити з amoCRM, у якому порядку переносити, що перенести не вийде і як не зупинити продажі на час переїзду.

Бітрікс24 — це портал, а не тільки CRM. Розбираємо, як відділити дані клієнтів від усього іншого і перенести саме те, що потрібно для продажів.

Кодування, телефони без плюса, дати навпаки, склеєні ПІБ. Практичний чекліст перед тим, як натиснути «Імпортувати».

Один клієнт трьома записами — це не косметична проблема. Він отримує три однакові листи, а звіти показують неправдиві цифри.

Чотири слова, які в кожній CRM означають трохи різне. Розбираємо на нормальній мові — і показуємо, коли ці сутності справді треба розділяти, а коли це зайве ускладнення.

Менеджер, який бачить усю базу, може піти з нею до конкурента. Розбираємо, як розділити доступ так, щоб і захиститись, і не паралізувати роботу.

Показати систему за годину — не онбординг. План на пʼять днів, після якого людина працює самостійно і не боїться щось зламати.

Купили систему, налаштували, провели навчання — а менеджери досі ведуть клієнтів у блокноті. Розбираємо причини, які насправді за цим стоять.

Заявки з сайту, що падають на пошту, губляться серед решти листів. Як зробити, щоб вони одразу ставали записами з відповідальним і задачею.

Більшість угод програються не конкурентам, а забудькуватості. Як побудувати роботу так, щоб у кожного клієнта завжди був наступний крок.

Звіти в CRM можна будувати нескінченно. Але для щотижневого управління достатньо пʼяти показників — решта лише відволікає.

Не всі клієнти однаково цінні, і рівна увага до всіх — це насправді недостатня увага до найважливіших. Як розділити базу на практиці.

Копіювання реквізитів з картки клієнта у файл Word — джерело помилок і втраченого часу. Як зробити документи автоматичними.

Телефон і пошта клієнта — персональні дані. Що це означає на практиці, які запити ви зобовʼязані виконати і як до них підготуватись заздалегідь.

Прогноз — не ворожіння, а арифметика на даних, які у вас уже є. Три способи рахувати, від найпростішого до найточнішого.

Зникла угода, змінилась сума, кудись подівся телефон клієнта. Без журналу такі історії закінчуються взаємними звинуваченнями, з журналом — за пʼять хвилин.

Коли заявок більше, ніж часу, порядок обробки вирішує все. Як побудувати просту систему балів без складної аналітики.

Одні й ті самі дані можна показати кількома способами — і від вибору залежить, скільки часу займе робота. Коротко про те, що для чого підходить.

Пайплайн — основа управління продажами в CRM. Розбираємо: що це, чим відрізняється від воронки, скільки потрібно пайплайнів і як налаштувати ймовірності для прогнозу доходу.

Конверсія — головна метрика ефективності продажів. Розбираємо, як рахувати, де шукати «дірки» у воронці й що реально допомагає її підвищити.

Агентство — не інтернет-магазин і не завод. У нього свої болі: тривалі переговори, кілька проєктів паралельно, складна звітність. Як CRM вирішує ці задачі.

Впровадження CRM лякає: здається, що це складно, довго й дорого. Насправді перший результат можна отримати вже за тиждень — якщо зробити правильні кроки у правильному порядку.

Гнучкість, ціна, простота впровадження — на що звертати увагу при виборі CRM, щоб не переплатити й не розчаруватися.

Ліди приходять звідусіль, а менеджери переключаються між вкладками. Як єдиний inbox у CRM вирішує цю проблему.

Excel — чудовий інструмент, але не для продажів. Ось 7 конкретних ситуацій, де він підводить.

Масові листи з CRM відрізняються від спаму тим, що кожен лист — персональний. Як це влаштовано на практиці.

Ролі, права, видимість даних і спільна воронка — як налаштувати CRM так, щоб команда не заважала одна одній і дані не витікали.

Від першого контакту до підписання договору — як описати ваш цикл продажу у вигляді воронки і навіщо до кожного етапу вказувати ймовірність.

Ключові клієнти приносять 80% доходу, але вимагають особливого підходу. Як CRM допомагає вибудувати глибокі відносини й захиститися від відтоку великих акаунтів.

Без правильних цифр управління продажами — це інтуїція й удача. Ось 10 показників, які дають реальну картину й дозволяють приймати рішення на даних.

HR-відділ і рекрутингові агентства успішно адаптують CRM для роботи з кандидатами. Ось як налаштувати систему, щоб не загубити жодного таланта.

Залучити нового клієнта коштує в 5–7 разів дорожче, ніж утримати наявного. Ось як CRM допомагає вчасно помітити ризик відтоку і діяти до того, як клієнт піде.

«Подумаю» — найчастіша відповідь у продажах. Як не злити угоду в тишу й не перетворитися на спамера одночасно.

Коли таблиць і месенджерів уже недостатньо: як CRM допомагає не втрачати ліди й рости.

Прості сигнали, що бізнес недозаробляє — і як це виправити з CRM.

Тригери, умови та дії: як налаштувати сценарії, що працюють за вас.