Щотижнева планірка у продажах за 15 хвилин
Стандартна планірка виглядає так: керівник по черзі питає кожного, що відбувається з клієнтами, менеджери переказують. Година часу шістьох людей — це шість годин, помножених на їхню зарплату, щотижня. Натомість керівник отримує переказ того, що й так є в системі.
Умова, без якої короткий формат неможливий: **дані вже в CRM**. Планірка не для збору інформації, а для рішень. Якщо статуси не оновлені, ніякий формат не врятує — почніть з іншого.
Формат на 15 хвилин складається з трьох частин.
**Частина 1, три хвилини: цифри на екрані.** Скільки нових заявок за тиждень, скільки угод закрито й на яку суму, скільки в роботі. Ніхто нічого не переказує — усі дивляться на один звіт. Обговорюємо лише те, що змінилось різко.
**Частина 2, сім хвилин: застряглі угоди.** Не всі, а лише ті, що не рухались понад два тижні. По кожній одне питання: що конкретно потрібно, щоб вона зрушила? Відповідь має бути дією з датою, а не «я нагадаю». Якщо дії немає — угода переноситься в програні. Це найкорисніша частина, і саме її найчастіше уникають.
**Частина 3, пʼять хвилин: перешкоди.** Що заважає, чого бракує, де потрібне рішення керівника. Не звіт, а запити.
Чого на планірці бути не має. Розбору окремих клієнтів у деталях — це окрема розмова вдвох. Похвал і доган — теж окремо й особисто. І «оновлення статусів голосом»: якщо це доводиться робити, значить система не працює, і це проблема, а не порядок денний.
У Pipevale список застряглих угод будується збереженим видом — один раз налаштували фільтр «без руху понад 14 днів» і відкриваєте готовий перелік щопонеділка.
Читати далі з рубрики «Команда і дані»
Ролі, права, видимість даних і спільна воронка — як налаштувати CRM так, щоб команда не заважала одна одній і дані не витікали.
Менеджер, який бачить усю базу, може піти з нею до конкурента. Розбираємо, як розділити доступ так, щоб і захиститись, і не паралізувати роботу.
Телефон і пошта клієнта — персональні дані. Що це означає на практиці, які запити ви зобовʼязані виконати і як до них підготуватись заздалегідь.