Як не втратити клієнта, поки менеджер у відпустці

Відпустка менеджера — передбачувана подія, і саме тому дивно, що більшість команд зустрічає її непідготовленою. Типовий сценарій: «Ігор пригляне за моїми клієнтами» — і на цьому підготовка закінчується. Ігор має своїх клієнтів, чужих він не знає й фактично не веде.

**За тиждень до.** Пройдіть активні угоди й розділіть їх на три групи: ті, що точно чекатимуть; ті, що потребують дії за час відсутності; ті, де рішення очікується саме в цей період. Третя група — найризикованіша, і про неї варто попередити клієнта особисто: «Я буду з 10-го по 24-те, на цей час вами займатиметься Ігор, він у курсі».

**Передайте по-справжньому.** Змініть власника записів у системі, а не домовляйтесь усно. Це звучить формально, але саме формальність тут і рятує: у списку задач заміщувача мають зʼявитись чужі клієнти, інакше він про них не згадає.

**Залиште контекст, а не інструкції.** Не «подзвони Петренку», а короткий запис у картці: на чому зупинились, чого чекаємо, що обіцяли. Заміщувач має відкрити картку й зрозуміти ситуацію без розпитувань.

**Автовідповідач із конкретикою.** «Я у відпустці до 24-го, з термінових питань пишіть Ігорю: пошта, телефон» працює. «Відповім після повернення» — ні: клієнт не чекатиме два тижні, він піде туди, де відповідають.

**Під час відпустки.** Одна перевірка в середині — не менеджером, а керівником: чи не зʼявились клієнти без контакту понад тиждень. Це п'ять хвилин і саме те місце, де зазвичай і губляться.

**Після повернення.** Перше, що робить менеджер, — не розбирає пошту, а проходить свої угоди й дивиться, що змінилось. І повертає власника записів собі, інакше через місяць ніхто не розумітиме, хто за кого відповідає.

У Pipevale власника можна змінити масово за фільтром і так само повернути назад, а фільтр «без контакту понад N днів» показує тих, хто випав із роботи, незалежно від причини.